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上海市精神文明建设委员会办公室、上海市志愿者协会、上海市志愿服务研究中心、上海社会科学院社会学研究所联合公布的《2020年上海志愿服务发展新情况》显示，上海注册志愿者人数持续上升，志愿者注册率达历史新高，志愿者参与志愿服务活动活跃度进一步提升，志愿者积极投身抗击新冠肺炎疫情志愿服务活动，志愿者和市民对志愿服务活动满意度高，并且广泛认同志愿者在疫情防控中发挥的重要作用，新时代文明实践中心建设为志愿服务注入了更加丰富的内涵，提供了更加广阔的舞台。
数据显示，截至去年底，在全国志愿服务信息系统“上海志愿者网”实名认证注册志愿者已超过520万人，上海实名认证注册志愿者的人数占常住人口比例超过21.0%，比2019年上升了3个百分点。
据分析，这与去年疫情防控激发了市民参与志愿服务的热情，增加了市民参与志愿服务的社会责任感等因素相关。
在各类志愿服务项目中，志愿者参与比例排在首位的是“疫情防控”，占比75.7%。此外，排在前五位的还有“社区服务”“垃圾分类”“文明实践”和“爱国卫生”，占比分别为61.3%、56.7%、52.8%和37.1%。
从志愿者参与疫情防控志愿服务活动的类型看，排在前三位的是“社区值守测温巡查”“抗疫科普宣传辟谣”以及“关爱居家隔离人员”，参与比例分别为85.2%、58.1%和44.2%。
从志愿者接受疫情防控志愿服务保障措施的情况看，有82.0%的疫情防控志愿者表示自己接受过抗疫防护物资保障，如口罩、消毒水、防护服、食品饮料等；66.5%的疫情防控志愿者表示自己接受过相关培训，如疫情防护知识、仪器使用方法、上岗培训等；55.3%的疫情防控志愿者通过“上海志愿者网”下载或社区志愿服务中心打印等方式获得了“上海市新冠肺炎疫情防控志愿服务证书”。
去年的疫情防控，志愿者积极投身到各类疫情防控志愿服务活动中，在社区、机场、道口及火车站值班值守、大力宣传抗疫科普知识、关爱居家隔离人员、为广大市民提供线上线下心理疏导等服务。数据显示，有96.5%的志愿者和95%的市民高度肯定志愿者在疫情防控中发挥的重要作用，其中，有77.3%的志愿者和74.5%的市民认为志愿者在疫情防控中的作用很大。
“星级认证”是2020年上海志愿服务新增的激励机制，在星级认证中，注册志愿者的志愿服务记录时长累计达到100小时、300小时、600小时、1000小时和1500小时，可分别认证为“一星志愿者”“二星志愿者”“三星志愿者”“四星志愿者”和“五星志愿者”。
调查显示，在志愿者选择对提升服务积极有效的激励机制中，排在前三位的是“星级认证”“信用激励”和“礼遇激励”，志愿者的选择比例分别为33.9%、18.5%和17.3%。志愿者选择“星级认证”的比例高，“星级认证”已经成为受志愿者欢迎的激励机制，成为彰显志愿者荣耀的重要标志。此外，上海正在不断探索和完善多元化的激励机制，这种探索将有助于满足不同类型志愿者的多元需要。
从过去一年志愿者参加和市民接受志愿服务活动的满意度看，去年有97.2%的志愿者和98.7%的市民表示满意，志愿者和市民对志愿服务活动满意度达历史新高。
2020年12月，上海市精神文明建设委员会办公室、上海市志愿者协会、上海市志愿服务研究中心、上海社会科学院社会学研究所联合开展了面向“上海志愿者网”注册志愿者以及市民的问卷调查，共获得志愿者有效样本19039份，市民有效样本14478份。